سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نحرص في GlossyHair.zid على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونتفهم حاجتك إلى استرجاع أو استبدال بعض الطلبات عند الضرورة. تلتزم سياستنا بما جاء في قانون حماية المستهلك الكويتي، ونوضحها كما يلي:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج خاطئ غير المطلوب.
• إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند الاستلام.
• إذا كان المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، وبحالته الأصلية تمامًا (بما يشمل التغليف الخارجي).

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

وفقًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• إذا تم فتح العبوة أو استخدامها كليًا أو جزئيًا.
• المنتجات التي تُصنف تحت بند العناية الشخصية مثل الزيوت، السيرومات، الشامبو، وغيرها، حفاظًا على الصحة والسلامة.
• مرور أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون تقديم طلب استرجاع أو استبدال.

3. شروط تقديم الطلب:

لضمان تنفيذ الطلب بسلاسة، يجب أن:

• يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• تُرفق صورة واضحة للمنتج والحالة (في حال كان تالفًا أو خاطئًا).
• يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل مكوناته وتغليفه.

4. طريقة التقديم:

للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

 البريد الإلكتروني: [[email protected]]

 رقم الهاتف / واتساب: [+965 60787731]

مع توضيح:

• رقم الطلب
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال
• صور توثيقية إن وُجدت

5. آلية الإرجاع:

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنسيق استرجاع المنتج من خلال شركة الشحن.
• في حال الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ، تالف، منتهي)، يتم التحمل الكامل لتكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالتبديل دون وجود خطأ، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

6. استرداد المبلغ:

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
• في حال الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المرتجع وفحصه.

7. الاستثناءات القانونية:

تحتفظ GlossyHair بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال يخالف الشروط الموضحة أعلاه أو يتعارض مع قانون حماية المستهلك الكويتي.